Aide / FAQ

Qu'est ce que la garantie annulation?

La garantie annulation est un forfait optionnel payable intégralement et uniquement lors de la réservation correspondant à 2,50€ par nuit pour les hébergements et 12€ par séjour en emplacement camping. Cette garantie assure le remboursement des sommes versées (en fournissant un justificatif) et s'applique dans les cas cités dans les Conditions Générales de Vente.

Qu'est ce que la taxe de séjour?

La taxe de séjour est une taxe sur les séjours que peuvent percevoir les communes françaises reconnues comme station de tourisme et est perçue par les logeurs, hôteliers, propriétaires, etc. Le tarif varie selon les destinations. Cette taxe vous sera demandée lors de votre arrivée au camping (uniquement en France) et peut varier selon l'âge des personnes et être déterminée sur une période précise de l'année.

Comment puis-je réserver mon séjour si je n'ai pas de carte bancaire?

Vous pouvez nous contacter à notre Centrale de Réservation au 0 820 150 040 et nous effectuerons votre réservation ensemble. Ainsi, vous recevrez un contrat de location "option" valable uniquement 8 jours, que sera validé dès réception d'un paiement (chèque, chèques vacances, virement).

Puis-je choisir mon emplacement?

Vous avez possibilité de mentionner vos souhaits sur le choix de l'emplacement. Nous attribuerons l'emplacement le plus adapté à votre demande, dans la mesure des disponibilités, sans aucunes garanties.

Pouvons-nous venir avec une personne supplémentaire par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement?

Uniquement sur nos Villages Vagues Océanes, nous acceptons une personne supplémentaire maximum par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement que vous réservez. Sachez que dans ce cas précis, un supplément de 72€ vous sera demandé par semaine pour la personne supplémentaire et que le couchage n'est pas prévu pour cette personne (les bébés sont comptabilisés comme une personne à part entière).
Pour les emplacements camping, nous n'acceptons que 6 personnes maximum par emplacement.
Pour les villages Rés'O, les personnes supplémentaires sont interdites.

Est-il possible d'installer une toile de tente devant l'hébergement?

Uniquement sur nos Villages Vagues Océanes (Bretagne, Vendée, Oléron, Dordogne), nous pouvons autoriser l'installation d'une petite toile de tente devant votre hébergement, tant que la capacité d'accueil de l'hébergement est respectée sur la parcelle totale (sous-réserve de place et sous-réserve que le terrain le permette-cf Camping La Linotte).

Comment les hébergements sont-ils équipés? Et que dois-je emmener?

Nos hébergements sont tous équipés en vaisselle et les oreillers et couvertures sont fournis. Pensez à emmener vos draps et votre linge de maison, non fournis dans les locatifs. Vous pouvez en faire la location sur place (cf tarifs dans chapitre "les locations sur place").

Quel est la taille des lits pour que je puisse prévoir mes draps?

Le grand lit de 2 personnes mesure 140 cm et chaque petit lit d'1 personne mesure environ 80 cm. Dans certains hébergements, vous pouvez avoir 2 grand lits de 2 personnes et un de ces lits mesure entre 120 et 130cm.

Y'a t-il du chauffage dans les hébergements?

Oui, vous avez un chauffage dans la pièce principale "cuisine-séjour".

Quel est le prix de la location des draps et linge de toilette?

Uniquement sur nos villages Vagues Océanes, vous pouvez, lors de votre réservation ou sur place, demander la location des draps (en tissu). Le kit drap pour un lit de 2 personnes est de 12€ la semaine et le kit drap pour un petit lit d'1 personne est de 10€ la semaine. Le linge de toilette comprenant une grande serviette, une petite serviette et un gant de toilette est à 10€ la semaine.

Puis-je louer du matériel bébé?

Sur nos villages Vagues Océanes et également sur nos Villages Rés'O (selon disponibilités), nous proposons la location de baignoires bébé à 8€ la semaine, de chaises bébé à 14€ la semaine et de lits bébé à 14€ la semaine. Le package complet bébé (baignoire + chaise + lit) vous est proposé pour 30€ la semaine.

Puis-je emmener mon barbecue ou en proposez-vous sur place au camping ?

Avant d'emmener votre barbecue, assurer vous, en vérifiant sur votre bon de séjour, qu'ils sont autorisés ou du moins quel type précis de barbecue est accepté (entre barbecue au gaz, électrique ou au charbon).
Sur nos villages Vagues Océanes (Carnac, La Tranche sur Mer, Oléron, Le Bugue), nous proposons la location de barbecue au charbon de bois (charbon non-fourni) à 11€ par semaine.

L'accès aux animations et aux piscines est-il gratuit?

Oui, l'accès aux animations et aux piscines est gratuit. Pour la plupart de nos campings, le port d'un bracelet est obligatoire pour accéder à ces prestations (cf votre Bon de séjour). Toutefois, certains campings disposent d'un espace remise en forme pour lequel l'accès est payant (voir sur place pour les tarifs).

A quelle heure dois-je libérer mon hébergement?

En basse-saison, le départ se fait le matin avant 10h. L'état des lieux est effectué après votre départ et ainsi votre caution sera détruite ou renvoyée par courrier (en nous laissant une enveloppe timbrée) si l'état des lieux est convenable.
En haute saison, le départ se fait le matin entre 8h et 10h. Vous devrez prendre rendez-vous auprès de l'accueil pour effectuer l'état des lieux de votre hébergement. Ces rendez-vous se déroulent de 1/4 d'heure en 1/4 d'heure, ce qui signifie que toutes les familles ne peuvent pas partir à la même heure. Vous pouvez également opter pour la formule "départ express" (mêmes conditions qu'en basse-saison).

Est-il possible d'accueillir des visiteurs durant notre séjour au camping?

Vous pouvez recevoir des visiteurs durant votre séjour sur nos villages Vagues Océanes. Pour une journée passée sur le camping, chaque visiteur devra s'acquitter de la somme de 4€ à l'accueil du camping pour accéder aux infrastructures. Si le visiteur est présent seulement pour la nuit (dans la limite de la capacité d'accueil de l'hébergement), le prix de la taxe de séjour sera à régler à l'accueil.

Les animaux sont-il acceptés?

Les animaux, exceptés les chiens de 1ère et 2ème catégorie, sont acceptés dans les villages Vagues Océanes moyennant une redevance payable lors de votre réservation. Ils sont interdits sur les villages Rés'O.
Lorsqu'ils sont autorisés, ils doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et dans les bâtiments. Le carnet de vaccination pour les chiens et chats doit être à jour et vous sera demandé à votre arrivée. Dans tous les cas, un seul chien est autorisé par location et par emplacement.

Nous venons avec une voiture + une remorque ou une voiture + une moto? Est-ce possible?

Sur tous nos Villages, une voiture par emplacement est comprise dans votre séjour. 
Si vous venez avec une voiture et une remorque sur nos villages Vagues Océanes, aucun supplément vous sera demandé (pour les villages Rés'O, à voir sur place). Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que votre emplacement soit suffisamment spacieux pour accueillir les deux. Un parking reste à votre disposition. 
Si vous venez avec une voiture et une moto sur l'emplacement, un supplément de 30€ par semaine vous sera demandé pour que la moto puisse accéder au camping (valable uniquement pour nos villages Vagues Océanes).

Mon enfant à 3 ans et demi et est très éveillé pour son âge, pourra t-il accéder au club Smarties (4 à 8 ans) ?

Notre club enfant "Smarties" accueille uniquement les enfants ayant 4 ans passés au moment du séjour. Par souci de respect de notre réglementation, nous ne pouvons accepter les enfants de moins de 4 ans dans nos clubs.