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FAQ Vagues Océanes

Les questions fréquentes

LA RESERVATION :

Qu'est-ce que la garantie annulation ?

Qu'est ce que la taxe de séjour ?

Comment puis-je réserver mon séjour si je n'ai pas de carte bancaire ?

Je n’aurais pas mes chèques vacances pour la date de paiement attendue pour le solde, comment faire ?

Puis-je recevoir le plan du camping et choisir mon emplacement ?

VOTRE HEBERGEMENT :

Pouvons-nous venir avec une personne supplémentaire par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement ?

Est-il possible d'installer une toile de tente devant l'hébergement ?

Comment les hébergements sont-ils équipés ? Et que dois-je emmener ?

Quelle est la taille des lits pour que je puisse prévoir mes draps ?

Y'a t-il du chauffage dans les hébergements ?

LES PRESTATIONS SUR PLACE :

Quel est le prix de la location des draps et linge de toilette ?

Proposez-vous des forfaits ménage ?

Puis-je louer du matériel bébé ?

Puis-je emmener mon barbecue ou en proposez-vous sur place au camping ?

L'accès aux animations et aux piscines est-il gratuit ?

CAUTION :

Puis-je en savoir plus sur la caution ?

SUR NOS VILLAGES VAGUES OCEANES :

A quelle heure puis-je accéder à mon hébergement ?

A quelle heure dois-je libérer mon hébergement ?

Est-il possible d'accueillir des visiteurs durant notre séjour au camping ?

Les campings sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Nous venons avec une voiture + une remorque ou une voiture + une moto ? Est-ce possible ?

Mon enfant à 3 ans et demi et est très éveillé pour son âge, pourra t-il accéder au club Smarties (4 à 8 ans) ?

Les animaux sont-ils acceptés ?

VACAF :

Les campings sont-ils labellisés VACAF ?

LA RESERVATION

Qu'est ce que la garantie annulation ?

La garantie annulation est un forfait optionnel payable intégralement et uniquement lors de la réservation de vos vacances camping, correspondant à 2,50 € par nuit pour les hébergements et 12 € par séjour en emplacement camping. Cette garantie assure le remboursement des sommes versées (en fournissant un justificatif) et s'applique dans les cas cités dans les Conditions Générales de Vente.

Qu'est ce que la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est une taxe sur les séjours que peuvent percevoir les communes françaises reconnues comme station de tourisme et est perçue par les logeurs, hôteliers, propriétaires, etc. Le tarif varie selon les destinations. Cette taxe vous sera demandée lors de votre arrivée au camping et peut varier selon l'âge des personnes et être déterminée sur une période précise de l'année.

Comment puis-je réserver mon séjour si je n'ai pas de carte bancaire ?

Vous pouvez nous contacter à notre Centrale de Réservation au 02 51 28 10 20 (prix d'un appel local) et nous effectuerons votre réservation ensemble. Ainsi, vous recevrez un contrat de location "option" valable uniquement 8 jours, qui sera validé dès réception d'un paiement (chèque, chèques vacances, virement).

Je n’aurais pas mes chèques vacances pour la date de paiement attendue pour le solde (1 mois avant l’arrivée), comment faire ?

Il est possible de nous les donner sur place mais uniquement pour tout séjour sur l’un de nos 6 campings Vagues Océanes*.

Pour cela, il faut au préalable effectuer un règlement par carte bancaire sur le séjour d’un montant minimum égal ou supérieur  à la valeur des chèques vacances qui seront donnés sur place, et moyennant des frais supplémentaires de 10€ qui seront facturés soit à la réservation soit à votre arrivée.

A réception des chèques vacances sur place, nous re-créditerons la somme correspondante sur le compte de la carte bancaire dans les jours suivants.

*Les Blancs Chênes, le Bellevue, Le Brandais, Les Grosses Pierres, le St Hubert, Le Suroit.

Puis-je recevoir le plan du camping et choisir mon emplacement ?

Le plan ne peut pas être fourni. Vous avez possibilité de mentionner vos souhaits sur le choix de l'emplacement. Nous attribuerons l'emplacement le plus adapté à votre demande, dans la mesure des disponibilités, sans aucunes garanties.

VOTRE HEBERGEMENT

Pouvons-nous venir avec une personne supplémentaire par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement ?

Uniquement sur nos Villages Vagues Océanes (hors Gamme PRIVILEGE), nous acceptons une personne supplémentaire maximum par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement que vous réservez. Sachez que dans ce cas précis, un supplément de 72 € vous sera demandé par semaine pour la personne supplémentaire et que le couchage n'est pas prévu pour cette personne (les bébés sont comptabilisés comme une personne à part entière).
Pour les emplacements camping, nous n'acceptons que 6 personnes maximum par emplacement.
Pour les villages Rés'O, les personnes supplémentaires sont interdites.

Est-il possible d'installer une toile de tente devant l'hébergement ?

Uniquement sur nos Villages Vagues Océanes (Vendée, Oléron, Île de Ré), nous pouvons autoriser l'installation d'une petite toile de tente devant votre hébergement (sauf Gammes Villa, VIP, Famille et Privilège), tant que la capacité d'accueil de l'hébergement est respectée sur la parcelle totale (sous-réserve de place et sous-réserve que le terrain le permette).

Comment les hébergements sont-ils équipés ? Et que dois-je emmener ?

Nos hébergements sont tous équipés en vaisselle et les oreillers et couvertures sont fournis. Pensez à emmener vos draps et votre linge de maison, non fournis dans les locatifs. Vous pouvez en faire la location sur place (cf tarifs dans chapitre "les prestations sur place").

Quelle est la taille des lits pour que je puisse prévoir mes draps ?

Le grand lit de 2 personnes mesure 140 cm et chaque petit lit d'1 personne mesure environ 80 cm. Dans certains hébergements, vous pouvez avoir 2 grand lits de 2 personnes et un de ces lits mesure entre 120 et 130 cm.

Y'a t-il du chauffage dans les hébergements ?

Oui, vous avez un chauffage dans la pièce principale "cuisine-séjour".

LES PRESTATIONS SUR PLACE

Quel est le prix de la location des draps et linge de toilette ?

Uniquement sur nos villages Vagues Océanes, vous pouvez, lors de votre réservation ou sur place, demander la location des draps (en tissu). 

Kit linge adulte (caution de 30€) : 8€/nuit,18€/semaine (à partir de la 4ème nuit), 27€/2 semaines

Kit linge enfant (caution de 30€) : 8€/nuit,16€/semaine (à partir de la 3ème nuit),22€/2 semaines

Kit linge toilette (caution de 30€) : 4,50€/nuit, 12,50€/semaine (tarif à partir de la 5ème nuit)

(2 serviettes + 2 gants)

Proposez-vous des forfaits ménage ?

Oui sur nos villages Vagues Océanes, pour profiter jusqu'au bout de vos vacances et repartir tranquille, nous vous proposons les forfaits suivants (voir le tableau des forfaits ménage) :

Forfait Basique à 30 € : Ne comprend pas le nettoyage complet de la cuisine (frigo, micro-ondes, placards),  les carreaux, chambres (placards, couvertures pliées), la vaisselle, le salon de jardin, et poubelles à jeter par vos soins.
Forfait Medium à 60 € : Ne comprend pas le nettoyage de la vaisselle, plier les couvertures, le salon de jardin et poubelles à jeter par vos soins.
Forfait Total à 85 € : Ne comprend pas le nettoyage du salon de jardin et poubelles à jeter par vos soins.
Forfait 140 € (seul forfait disponible pour les hébergements 4 chambres) : Ne comprend pas le nettoyage du salon de jardin et poubelles à jeter par vos soins.

Forfait VIP à 140 €  : Les poubelles sont à jeter par vos soins.
Forfait Villa à 200 € : Les poubelles sont à jeter par vos soins.

Pour la gamme Archipel,  3 forfaits disponibles selon votre hébergement :
- Archipel 3 chambres à 85 €
- Archipel 4 chambres à 140 €
- Archipel 6 chambres à 170 €

Réservez avant votre arrivée et économisez : 20% de remise sur la réservation du forfait ménage de fin de séjour ! (hors forfait Basique)

Puis-je louer du matériel bébé ?

Sur nos villages Vagues Océanes et également sur nos Villages Rés'O (selon disponibilités), nous proposons la location de baignoires bébé à 8 € la semaine, de chaises bébé à 15 € la semaine et de lits bébé à 15 € la semaine. Le package complet bébé (baignoire + chaise + lit) vous est proposé pour 32 € la semaine.

Puis-je emmener mon barbecue ou en proposez-vous sur place au camping ?

Avant d'emmener votre barbecue, assurer vous, en vérifiant sur votre bon de séjour, qu'ils sont autorisés ou du moins quel type précis de barbecue est accepté (entre barbecue au gaz, électrique ou au charbon).

Pour les campings Le Brandais à Brem-sur-Mer, nos 2 campings à la Tranche-sur-Mer (les Blancs Chênes et le Bellevue), et nos 2 campings sur l'Île d'Oléron (Les Grosses Pierres et Le Saint Hubert), les barbecues au charbon ne sont pas autorisés (arrété municipal). Vagues Océanes vous propose la location de barbecue au gaz à 15€ pour 3 nuits minimum, 30€ la semaine et 50€ les 2 semaines ; sur réservation. A savoir que sur ces campings, les hébergements de la Gamme Privilège seront équipés de plancha.

Pour notre camping sur l'Île de Ré (Le Suroit) tous les types de barbecues individuels sont interdits (arrété municipal). Le camping met à disposition des barbecues collectifs qui sont les seuls autorisés sur le site.

L'accès aux animations et aux piscines est-il gratuit ?

Oui, l'accès aux animations et aux piscines est gratuit. Pour la plupart de nos campings, le port d'un bracelet est obligatoire pour accéder à ces prestations (cf votre Bon de séjour). Toutefois, certains campings disposent d'un espace remise en forme pour lequel l'accès est payant (voir sur place pour les tarifs).

LA CAUTION

Puis-je en savoir plus sur la caution ?

La caution est payable par empreinte bancaire sur les 6 campings Vagues Océanes, ou par chèque et empreinte bancaire sur nos autres campings partenaires.

  • Caution "Matériel" en cas de dégradations ou dommages : 200€ (montant indicatif pouvant varier selon camping)
  • Caution "Ménage" : 60 € (montant indicatif pouvant varier selon camping)

Pour les 6 campings Vagues Océanes (Juillet et Août) et les campings partenaires :

La caution sera restituée au Client à son départ après état des lieux effectué par le personnel d'entretien habilité. Si le ménage n'est pas correctement fait ou n’a pas été réalisé la caution Ménage de 60 euros sera prélevée. En cas de dégradations ou dommages un montant de 200 euros sera retenu par Vagues Océanes ou le Camping Partenaire, des équipements manquants et /ou des frais engagés en réparation des dommages éventuels.

Aucune contestation ne sera admise de la part du Client en cas de départ effectué sans inventaire, si le Client n’a pas remis au Camping l’état des lieux déclaratif. Si le Client ne remet pas l’état des lieux déclaratif d’entrée, il sera présumé avoir pris l’Hébergement dans un bon état général et de propreté. En cas de départ en dehors des heures prévues, le personnel du camping sera seul juge de l’état général et de propreté du Mobil-home ce que le Client accepte.

En basse saison, pour les 6 campings Vagues Océanes, l’état des lieux n’est pas fait au moment du départ. Si l'hébergement est rendu propre et aucun matériel manquant, sans nouvelle de notre part sous 8 jours après votre départ, aucune caution ne sera prélevée. Dans le cas contraire, le montant de la caution ménage ou/et caution matériel sera prélevé, vous serez prévenus sous 48h par email ou par téléphone.

SUR NOS VILLAGES VAGUES OCEANES

A quelle heure puis-je accéder à mon hébergement ?

Vous pourrez accéder à votre hébergement à partir de 15 h en basse saison (avril, mai, juin et septembre) et à partir de 16 h en haute saison (juillet et août) sur présentation du "bon de séjour" qui confirme votre réservation.

Sur nos Villages Rés'O (hors campings cités ci-dessous), un correspondant Vagues Océanes sera présent pour vous accueillir sur place et sera à votre écoute durant votre séjour.

Pour certains campings tels que Harrobia à Bidart, L'Eden à Grau-du-Roi, L'Océan au Croisic, La Boutinardière à Pornic, La Sirène à Argelès sur mer, Le Clos du Rhône à Saintes-Maries-de-la-Mer, Le Campo di Liccia à Bonifacio, Le Tikiti à Propriano, Le Kings à Palamos les horaires d'arrivée peuvent être différents et à vérifier sur votre bon de séjour

Concernant les emplacements camping, vous pouvez vous installer sur votre emplacement dès 12 h, sur présentation de votre document de confirmation de réservation.

Pour un court séjour le week-end, vous pouvez accéder à votre hébergement à partir du vendredi à 14h.

A quelle heure dois-je libérer mon hébergement ?

Le départ se fait le matin avant 10h. L’état des lieux est effectué par le personnel habilité après votre départ. Les cautions sont détruites si l’état des lieux est convenable et conforme à votre état des lieux d’entrée (ou renvoyées si vous laissez une enveloppe timbrée). Nous vous contactons dans la semaine si les consignes n’ont pas été respectées.

Pour un court séjour le week-end, le départ se fait le dimanche à 16h.

Est-il possible d'accueillir des visiteurs durant notre séjour au camping ?

Vous pouvez recevoir des visiteurs durant votre séjour sur nos villages Vagues Océanes. Pour une journée passée sur le camping, chaque visiteur devra s'acquitter de la somme de 4€ à l'accueil du camping pour accéder aux infrastructures (hors espace aquatique). Si le visiteur est présent seulement pour la nuit (dans la limite de la capacité d'accueil de l'hébergement), le prix de la taxe de séjour sera à régler à l'accueil.

Les campings sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Tous les bâtiments sanitaires présents sur les campings Vagues Océanes ont des équipements PMR.

Nous venons avec une voiture + une remorque ou une voiture + une moto ? Est-ce possible ?

Sur tous nos Villages, une voiture par emplacement est comprise dans votre séjour. 
Si vous venez avec une voiture et une remorque sur nos villages Vagues Océanes, aucun supplément vous sera demandé (pour les villages Rés'O, à voir sur place). Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que votre emplacement soit suffisamment spacieux pour accueillir les deux. Un parking reste à votre disposition. 
Si vous venez avec une voiture et une moto sur l'emplacement, un supplément de 30€ par semaine vous sera demandé pour que la moto puisse accéder au camping (valable uniquement pour nos villages Vagues Océanes).

Mon enfant à 3 ans et demi et est très éveillé pour son âge, pourra t-il accéder au club Smarties (4 à 8 ans) ?

Dans les villages Vagues Océanes (Le Brandais, Les Blancs Chênes, Le Bellevue, Le Suroit, Les Grosses Pierres, Le Saint Hubert) : Notre club enfant "Smarties" accueille uniquement les enfants ayant 4 ans passés au moment du séjour. Par souci de respect de notre réglementation, nous ne pouvons accepter les enfants de moins de 4 ans dans nos clubs.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Dans les villages Vagues Océanes (Le Brandais, Les Blancs Chênes, Le Bellevue, Le Suroit, Les Grosses Pierres, Le Saint Hubert) :

Un seul animal (chat ou chien : poids 20kg max) par location ou emplacement est accepté (exceptés les chiens de 1ère et 2ème catégorie, les nouveaux animaux de compagnie ou tout autre animal) moyennant une redevance payable lors de votre réservation (supplément de 35€ la semaine). Pour les campings Le Brandais (Brem-sur-Mer), Le Bellevue (La Tranche-sur-Mer) et Le Saint Hubert (St Georges d'Oléron) : un deuxième animal (chat ou chien) pourra être accepté si le poids ne dépasse 20kg, avec un supplément s’appliquant par animal + facturation d’un forfait ménage à 60€ (à convenir uniquement par téléphone).

A noter que les animaux ne sont pas autorisés pour les hébergements suivants : gamme VIP, gamme VILLA et la gamme ARCHIPEL. Autorisés sur les gammes PRIVILEGE, moyennant un forfait ménage à 60€ facturé en supplément.

Ils sont interdits sur certains des villages Rés'O. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 02 51 28 10 20 (prix d'un appel local).
Lorsqu'ils sont autorisés, ils doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et dans les bâtiments. Le carnet de vaccination pour les chiens et chats doit être à jour et vous sera demandé à votre arrivée. Dans tous les cas, un seul chien est autorisé par location et par emplacement.

VACAF

Les campings sont-ils labellisés VACAF ?

Nos campings ne sont pas labellisés VACAF.