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FAQ Vagues Océanes

Les questions fréquentes

INFORMATIONS COVID-19

Coronavirus : quelles conséquences sur mon séjour ?

 

LA RESERVATION :

Qu'est-ce que la garantie annulation ?

Qu'est ce que la taxe de séjour ?

Comment puis-je réserver mon séjour si je n'ai pas de carte bancaire ?

Je n’aurais pas mes chèques vacances pour la date de paiement attendue pour le solde, comment faire ?

Puis-je recevoir le plan du camping et choisir mon emplacement ?

VOTRE HEBERGEMENT :

Pouvons-nous venir avec une personne supplémentaire par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement ?

Est-il possible d'installer une toile de tente devant l'hébergement ?

Comment les hébergements sont-ils équipés ? Et que dois-je emmener ?

Quelle est la taille des lits pour que je puisse prévoir mes draps ?

Y'a t-il du chauffage dans les hébergements ?

LES PRESTATIONS SUR PLACE :

Quel est le prix de la location des draps et linge de toilette ?

Proposez-vous des forfaits ménage ?

Puis-je louer du matériel bébé ?

Puis-je emmener mon barbecue ou en proposez-vous sur place au camping ?

L'accès aux animations et aux piscines est-il gratuit ?

CAUTION :

Puis-je en savoir plus sur la caution ?

SUR NOS VILLAGES VAGUES OCEANES :

A quelle heure puis-je accéder à mon hébergement ?

A quelle heure dois-je libérer mon hébergement ?

Est-il possible d'accueillir des visiteurs durant notre séjour au camping ?

Les campings sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Nous venons avec une voiture + une remorque ou une voiture + une moto ? Est-ce possible ?

Mon enfant à 3 ans et demi et est très éveillé pour son âge, pourra t-il accéder au club Smarties (4 à 8 ans) ?

Les animaux sont-ils acceptés ?

VACAF :

Les campings sont-ils labellisés VACAF ?

INFORMATIONS COVID-19

Coronavirus : quelles conséquences sur mon séjour ?

Après une longue période d'incertitude, le gouvernement autorise l'ouverture des campings. Toutes nos équipes sont plus que jamais impatientes de vous retrouver !

 

LES DATES D'OUVERTURE DES CAMPINGS : Retrouvez en ligne la date d'ouverture établissement par établissement. Ce tableau est mis à jour régulièrement, et sera complété dès lors qu'un camping nous officialise sa date d'ouverture : 

 

NOTRE CHARTE SANITAIRE : La sécurité de nos clients et de nos collaborateurs reste notre priorité. Nous avons établi une charte sanitaire certifiée par un organisme indépendant agréé. Vous serez informé(e)s avant votre arrivée par e-mail de l’ensemble des mesures sanitaires mises en place pour vous garantir un séjour en toute tranquillité. Tout savoir sur notre charte sanitaire : 

 

Si vous avez réservé un séjour ayant lieu avant la date d'ouverture :

Votre séjour est annulé de fait. Nous ne pouvons pas vous accueillir, dans les conditions que vous avez réservées, aussi vous bénéficiez donc d’un avoir du montant des sommes versées, à utiliser pour un ou plusieurs séjours sur notre établissement. Cet avoir est valable 18 mois à compter de la présente proposition. 
Nous vous proposons donc d’utiliser cet avoir, selon les différentes possibilités qui suivent :

 

  • Vous pouvez l’utiliser pour un séjour identique ou similaire au sein de notre établissement, au même tarif. Les séjours similaires ou identiques (même durée et même type d’hébergement), aux mêmes tarifs correspondent aux séjours au sein de notre établissement à la (aux) période(s) suivante(s) :
    • période du 13 juin au 4 juillet 2020
    • période du 29 août au 31 octobre 2020

 

  • Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi affecter votre avoir à un nouveau séjour dans notre établissement, sur une autre période de l’année, pour laquelle le tarif est différent de celui correspondant au séjour annulé, ou pour une durée différente, ou encore dans un hébergement  relevant d’une catégorie différente.

 

Conformément à l'ordonnance NOR : ECOC2008134R/Bleue-1 publiée le 25 mars 2020, vous recevrez automatiquement sous 10 jours , sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, un avoir du montant versé à date pour votre séjour. Il sera valable 18 mois pour de prochaines vacances. Vous n'avez donc aucune démarche à faire.

 

Si vous avez réservé un séjour ayant lieu en Espagne ou en Italie :

En Italie et Espagne, les frontières sont maintenant ouvertes aux touristes.

Pour en savoir plus sur les dates d'ouvertures des campings étrangers, merci de consulter le tableau mis à jour régulièrement. Il sera complété dès lors qu'un camping nous officialise sa date d'ouverture : Cliquez ici pour voir le tableau 

 

Les services, prestations proposés par le camping seront-ils réduits lors de mon séjour ?

Nous nous engageons, sur nos campings propriétaires Vagues Océanes à communiquer par email auprès de chacun de nos vacanciers par une note d’information avant séjour.

Important : Merci de vérifier que l'email transmis lors de votre réservation est valide pour que nous puissions vous joindre facilement. Vous pouvez par exemple vous connecter à votre espace client pour effectuer cette vérification.

 

Nos équipes restent plus que jamais à votre écoute et mobilisées sur cette situation exceptionnelle. Nous sommes joignables par mail : agences@vagues-oceanes.com , par le service de tchat et par téléphone : 02 51 28 10 21.

En cette période exceptionnelle, nous vous invitons plus que jamais à privilégier le contact par mail ou tchat. De nombreux vacanciers sont comme vous concernés, nous faisons face à une forte demande, nous nous efforçons de vous apporter à chacun une réponse sous 8 jours.

Soyons prudents, appliquons massivement les consignes afin que cette épidémie se termine  ...

 

Bon à savoir, la liste des sites Internet des Ministères :

Ministère français de la Santé : https://www.santepubliquefrance.fr
Ministère italien de la Santé : http://www.salute.gov.it
Ministère espagnol de la Santé : https://www.mscbs.gob.es

 

 

 

LA RESERVATION

 

Qu'est ce que la garantie annulation ?

La garantie annulation est un forfait optionnel payable intégralement et uniquement lors de la réservation de vos vacances camping, correspondant à 2,50 € par nuit pour les hébergements et 12 € par séjour en emplacement camping. Cette garantie assure le remboursement des sommes versées (en fournissant un justificatif) et s'applique dans les cas cités dans les Conditions Générales de Vente.

La garantie annulation doit être souscrite lors de la procédure d’achat, payable avec le premier acompte, elle ne pourra être ajoutée à un séjour qu’au plus tard 5 jours après la création de ce dernier, sous réserve d’une arrivée à J+30.

 

Qu'est ce que la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est une taxe sur les séjours que peuvent percevoir les communes françaises reconnues comme station de tourisme et est perçue par les logeurs, hôteliers, propriétaires, etc. Le tarif varie selon les destinations. Cette taxe vous sera demandée lors de votre arrivée au camping et peut varier selon l'âge des personnes et être déterminée sur une période précise de l'année.

 

Comment puis-je réserver mon séjour si je n'ai pas de carte bancaire ?

Vous pouvez nous contacter à notre Centrale de Réservation au 02 51 28 10 20 (prix d'un appel local) et nous effectuerons votre réservation ensemble. Ainsi, vous recevrez un contrat de location "option" valable uniquement 8 jours, qui sera validé dès réception d'un paiement (chèque, chèques vacances, virement).

 

Je n’aurais pas mes chèques vacances pour la date de paiement attendue pour le solde (1 mois avant l’arrivée), comment faire ?

Il est possible de nous les donner sur place mais uniquement pour tout séjour sur l’un de nos 6 campings Vagues Océanes*.

Pour cela, il faut au préalable effectuer un règlement par carte bancaire sur le séjour d’un montant minimum égal ou supérieur  à la valeur des chèques vacances qui seront donnés sur place, et moyennant des frais supplémentaires de 10€ qui seront facturés soit à la réservation soit à votre arrivée.

A réception des chèques vacances sur place, nous re-créditerons la somme correspondante sur le compte de la carte bancaire dans les jours suivants.

*Les Blancs Chênes, le Bellevue, Le Brandais, Les Grosses Pierres, Les Cabanes d'Oléron, Le Suroit.

 

Puis-je recevoir le plan du camping et choisir mon emplacement ?

Le plan ne peut pas être fourni. Vous avez possibilité de mentionner vos souhaits sur le choix de l'emplacement. Nous attribuerons l'emplacement le plus adapté à votre demande, dans la mesure des disponibilités, sans aucunes garanties.

VOTRE HEBERGEMENT

 

Pouvons-nous venir avec une personne supplémentaire par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement ?

Uniquement sur nos Villages Vagues Océanes (hors Gamme Villa, Premium, Privilège, Cabanes d'Oléron), nous acceptons une personne supplémentaire maximum par rapport à la capacité d'accueil de l'hébergement que vous réservez. Sachez que dans ce cas précis, un supplément de 72 € vous sera demandé par semaine pour la personne supplémentaire et que le couchage n'est pas prévu pour cette personne (les bébés sont comptabilisés comme une personne à part entière).
Pour les emplacements camping, nous n'acceptons que 6 personnes maximum par emplacement.
Pour les villages Rés'O, les personnes supplémentaires sont interdites.

 

Est-il possible d'installer une toile de tente devant l'hébergement ?

Uniquement sur nos Villages Vagues Océanes (Vendée, Oléron, Île de Ré), nous pouvons autoriser l'installation d'une petite toile de tente devant votre hébergement (sauf Gammes Villa, VIP, Famille et Privilège), tant que la capacité d'accueil de l'hébergement est respectée sur la parcelle totale (sous-réserve de place et sous-réserve que le terrain le permette).

 

Comment les hébergements sont-ils équipés ? Et que dois-je emmener ?

Nos hébergements sont tous équipés en vaisselle et les oreillers et couvertures sont fournis. Pensez à emmener vos draps et votre linge de maison, non fournis dans les locatifs. Vous pouvez en faire la location sur place (cf tarifs dans chapitre "les prestations sur place").

 

Quelle est la taille des lits pour que je puisse prévoir mes draps ?

Le grand lit de 2 personnes mesure 140 cm et chaque petit lit d'1 personne mesure environ 80 cm. Dans certains hébergements, vous pouvez avoir 2 grand lits de 2 personnes et un de ces lits mesure entre 120 et 130 cm.

 

Y'a t-il du chauffage dans les hébergements ?

Oui, vous avez un chauffage dans la pièce principale "cuisine-séjour".

LES PRESTATIONS SUR PLACE

 

Quel est le prix de la location des draps et linge de toilette ?

Uniquement sur nos villages Vagues Océanes, vous pouvez, lors de votre réservation ou sur place, demander la location des draps (en tissu). 

Kit linge adulte (caution de 30€) : 8€/nuit,18€/semaine (à partir de la 4ème nuit), 27€/2 semaines

Kit linge enfant (caution de 30€) : 8€/nuit,16€/semaine (à partir de la 3ème nuit),22€/2 semaines

Kit linge toilette (caution de 30€) : 4,50€/nuit, 12,50€/semaine (tarif à partir de la 5ème nuit)

(2 serviettes + 2 gants)

 

Proposez-vous des forfaits ménage ?

Oui sur nos villages Vagues Océanes, pour profiter jusqu'au bout de vos vacances et repartir tranquille, nous vous proposons les forfaits suivants (voir le tableau des forfaits ménage) :

Forfait Basique à 30 € : Ne comprend pas le nettoyage complet de la cuisine (frigo, micro-ondes, placards),  les carreaux, chambres (placards, couvertures pliées), la vaisselle, le salon de jardin, et poubelles à jeter par vos soins.
Forfait Medium à 60 € : Ne comprend pas le nettoyage de la vaisselle, plier les couvertures, le salon de jardin et poubelles à jeter par vos soins.
Forfait Total à 85 € : Ne comprend pas le nettoyage du salon de jardin et poubelles à jeter par vos soins.
Forfait 140 € (seul forfait disponible pour les hébergements 4 chambres) : Ne comprend pas le nettoyage du salon de jardin et poubelles à jeter par vos soins.

Forfait PREMIUM à 140 €  : Les poubelles sont à jeter par vos soins.
Forfait Villa à 200 € : Les poubelles sont à jeter par vos soins.

Pour la gamme Archipel,  3 forfaits disponibles selon votre hébergement :
- Archipel 3 chambres à 85 €
- Archipel 4 chambres à 140 €
- Archipel 6 chambres à 170 €

Réservez avant votre arrivée et économisez : 20% de remise sur la réservation du forfait ménage de fin de séjour ! (Hors forfait Basique. Remise valable uniquement sur les Villages VO : Le Brandais, Les Blancs Chênes, Le Bellevue, Le Suroit, Les Grosses Pierres, Les Cabanes d'Oléron)

 

Puis-je louer du matériel bébé ?

Sur nos villages Vagues Océanes et également sur nos Villages Rés'O (selon disponibilités), nous proposons la location de baignoires bébé à 8 € la semaine, de chaises bébé à 15 € la semaine et de lits bébé à 15 € la semaine. Le package complet bébé (baignoire + chaise + lit) vous est proposé pour 32 € la semaine.

 

Puis-je emmener mon barbecue ou en proposez-vous sur place au camping ?

Avant d'emmener votre barbecue, assurer vous, en vérifiant sur votre bon de séjour, qu'ils sont autorisés ou du moins quel type précis de barbecue est accepté (entre barbecue au gaz, électrique ou au charbon).

Pour les campings Le Brandais à Brem-sur-Mer, nos 2 campings à la Tranche-sur-Mer (les Blancs Chênes et le Bellevue), et nos 2 campings sur l'Île d'Oléron (Les Grosses Pierres et Les Cabanes d'Oléron), les barbecues au charbon ne sont pas autorisés (arrété municipal). Vagues Océanes vous propose la location de barbecue au gaz à 15€ pour 3 nuits minimum, 30€ la semaine et 50€ les 2 semaines ; sur réservation. A savoir que sur ces campings, les hébergements de la Gamme Privilège seront équipés de plancha.

Pour notre camping sur l'Île de Ré (Le Suroit) tous les types de barbecues individuels sont interdits (arrété municipal). Le camping met à disposition des barbecues collectifs qui sont les seuls autorisés sur le site.

 

L'accès aux animations et aux piscines est-il gratuit ?

Oui, l'accès aux animations et aux piscines est gratuit. Pour la plupart de nos campings, le port d'un bracelet est obligatoire pour accéder à ces prestations (cf votre Bon de séjour). Toutefois, certains campings disposent d'un espace remise en forme pour lequel l'accès est payant (voir sur place pour les tarifs).

LA CAUTION

 

Puis-je en savoir plus sur la caution ?

La caution est payable par empreinte bancaire sur les 6 campings Vagues Océanes, ou par chèque et empreinte bancaire sur nos autres campings partenaires.

  • Caution "Matériel" en cas de dégradations ou dommages : 200€ (montant indicatif pouvant varier selon camping)
  • Caution "Ménage" : 60 € (montant indicatif pouvant varier selon camping)

Pour les 6 campings Vagues Océanes (Juillet et Août) et les campings partenaires :

La caution sera restituée au Client à son départ après état des lieux effectué par le personnel d'entretien habilité. Si le ménage n'est pas correctement fait ou n’a pas été réalisé la caution Ménage de 60 euros sera prélevée. En cas de dégradations ou dommages un montant de 200 euros sera retenu par Vagues Océanes ou le Camping Partenaire, des équipements manquants et /ou des frais engagés en réparation des dommages éventuels.

Aucune contestation ne sera admise de la part du Client en cas de départ effectué sans inventaire, si le Client n’a pas remis au Camping l’état des lieux déclaratif. Si le Client ne remet pas l’état des lieux déclaratif d’entrée, il sera présumé avoir pris l’Hébergement dans un bon état général et de propreté. En cas de départ en dehors des heures prévues, le personnel du camping sera seul juge de l’état général et de propreté du Mobil-home ce que le Client accepte.

En basse saison, pour les 6 campings Vagues Océanes, l’état des lieux n’est pas fait au moment du départ. Si l'hébergement est rendu propre et aucun matériel manquant, sans nouvelle de notre part sous 8 jours après votre départ, aucune caution ne sera prélevée. Dans le cas contraire, le montant de la caution ménage ou/et caution matériel sera prélevé, vous serez prévenus sous 48h par email ou par téléphone.

SUR NOS VILLAGES VAGUES OCEANES

 

A quelle heure puis-je accéder à mon hébergement ?

Vous pourrez accéder à votre hébergement à partir de 15 h en basse saison (avril, mai, juin et septembre) et à partir de 16 h en haute saison (juillet et août) sur présentation du "bon de séjour" qui confirme votre réservation.

Sur nos Villages Rés'O (hors campings cités ci-dessous), un correspondant Vagues Océanes sera présent pour vous accueillir sur place et sera à votre écoute durant votre séjour.

Pour certains campings tels que Harrobia à Bidart, L'Eden à Grau-du-Roi, L'Océan au Croisic, La Boutinardière à Pornic, La Sirène à Argelès sur mer, Le Clos du Rhône à Saintes-Maries-de-la-Mer, Le Campo di Liccia à Bonifacio, Le Tikiti à Propriano, Le Kings à Palamos les horaires d'arrivée peuvent être différents et à vérifier sur votre bon de séjour

Concernant les emplacements camping, vous pouvez vous installer sur votre emplacement dès 12 h, sur présentation de votre document de confirmation de réservation.

Pour un court séjour le week-end, vous pouvez accéder à votre hébergement à partir du vendredi à 14h.

 

A quelle heure dois-je libérer mon hébergement ?

Le départ se fait le matin avant 10h. L’état des lieux est effectué par le personnel habilité après votre départ. Les cautions sont détruites si l’état des lieux est convenable et conforme à votre état des lieux d’entrée (ou renvoyées si vous laissez une enveloppe timbrée). Nous vous contactons dans la semaine si les consignes n’ont pas été respectées.

Pour un court séjour le week-end, le départ se fait le dimanche à 16h.

 

Est-il possible d'accueillir des visiteurs durant notre séjour au camping ?

Vous pouvez recevoir des visiteurs durant votre séjour sur nos villages Vagues Océanes. Pour une journée passée sur le camping, chaque visiteur devra s'acquitter de la somme de 4€ à l'accueil du camping pour accéder aux infrastructures (hors espace aquatique). Si le visiteur est présent seulement pour la nuit (dans la limite de la capacité d'accueil de l'hébergement), le prix de la taxe de séjour sera à régler à l'accueil.

 

Les campings sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Tous les bâtiments sanitaires présents sur les campings Vagues Océanes ont des équipements PMR.

 

Nous venons avec une voiture + une remorque ou une voiture + une moto ? Est-ce possible ?

Sur tous nos Villages, une voiture par emplacement est comprise dans votre séjour. 
Si vous venez avec une voiture et une remorque sur nos villages Vagues Océanes, aucun supplément vous sera demandé (pour les villages Rés'O, à voir sur place). Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que votre emplacement soit suffisamment spacieux pour accueillir les deux. Un parking reste à votre disposition. 
Si vous venez avec une voiture et une moto sur l'emplacement, un supplément de 30€ par semaine vous sera demandé pour que la moto puisse accéder au camping (valable uniquement pour nos villages Vagues Océanes).

 

Mon enfant à 3 ans et demi et est très éveillé pour son âge, pourra t-il accéder au club Smarties (4 à 8 ans) ?

Dans les villages Vagues Océanes (Le Brandais, Les Blancs Chênes, Le Bellevue, Le Suroit, Les Grosses Pierres, Les Cabanes d'Oléron) : Notre club enfant "Smarties" accueille uniquement les enfants ayant 4 ans passés au moment du séjour. Par souci de respect de notre réglementation, nous ne pouvons accepter les enfants de moins de 4 ans dans nos clubs.

 

Les animaux sont-ils acceptés ?

Dans les villages Vagues Océanes (Le Brandais, Les Blancs Chênes, Le Bellevue, Le Suroit, Les Grosses Pierres, Les Cabanes d'Oléron) :

Un seul animal (chat ou chien : poids 20kg max) par location ou emplacement est accepté (exceptés les chiens de 1ère et 2ème catégorie, les nouveaux animaux de compagnie ou tout autre animal) moyennant une redevance payable lors de votre réservation (supplément de 35€ la semaine). Pour les campings Le Brandais (Brem-sur-Mer), Le Bellevue (La Tranche-sur-Mer) et Les Cabanes d'Oléron (St Georges d'Oléron) : un deuxième animal (chat ou chien) pourra être accepté si le poids ne dépasse 20kg, avec un supplément s’appliquant par animal + facturation d’un forfait ménage à 60€ (à convenir uniquement par téléphone).

A noter que les animaux ne sont pas autorisés pour les hébergements suivants : gamme VIP, gamme VILLA et la gamme ARCHIPEL. Autorisés sur les gammes PRIVILEGE, moyennant un forfait ménage à 60€ facturé en supplément.

Ils sont interdits sur certains des villages Rés'O. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 02 51 28 10 20 (prix d'un appel local).
Lorsqu'ils sont autorisés, ils doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et dans les bâtiments. Le carnet de vaccination pour les chiens et chats doit être à jour et vous sera demandé à votre arrivée. Dans tous les cas, un seul chien est autorisé par location et par emplacement.

VACAF

 

Les campings sont-ils labellisés VACAF ?

Nos campings ne sont pas labellisés VACAF.

Notre catalogue camping 2020

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